5 métricas para saber si tu marketing está funcionando

Muchos reportes de marketing están llenos de números que se ven bien y no dicen nada: alcance, impresiones, seguidores nuevos. Son útiles para diagnosticar, pero no responden la única pregunta que importa: ¿lo que invierto está volviendo?

Estas cinco métricas sí la responden.

1. Costo de adquisición de cliente (CAC)

Cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo. Se calcula sumando lo invertido en marketing (pauta, producción, agencia) en un período y dividiéndolo por los clientes nuevos de ese período.

Si el CAC sube mes a mes sin que suba el valor de tus clientes, algo se está desgastando: el público, el mensaje o la oferta.

2. Tasa de conversión

Qué porcentaje de las personas que llegan da el siguiente paso: deja sus datos, agenda, compra. Lo más útil es medirla por etapa (de visita a contacto, de contacto a venta), porque así sabes dónde se cae la gente. Muchas veces el problema no son los anuncios, sino la página a la que llevan o el tiempo que se demora el equipo en responder.

3. Retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS)

Cuánto vendes por cada dólar invertido en anuncios. Un ROAS de 4 significa que por cada USD 1 en pauta vendiste USD 4.

Ojo: el ROAS mira ventas, no ganancias. Un ROAS de 3 puede ser excelente para un negocio con margen alto y una pérdida para uno con margen bajo. Por eso siempre hay que leerlo junto con tu margen.

4. Valor del cliente en el tiempo (LTV)

Cuánto te deja un cliente durante toda su relación contigo, no solo en la primera compra. Es la métrica que le da contexto al CAC: pagar USD 50 por un cliente es caro si compra una vez USD 60, y barato si se queda dos años.

Una referencia común es buscar que el valor del cliente sea al menos tres veces su costo de adquisición. Por debajo de eso, el crecimiento cuesta caro.

5. Origen de los clientes

De dónde viene cada cliente: búsqueda en Google, anuncios en Instagram, recomendación, LinkedIn, tráfico directo. Parece básico, pero es lo que más empresas desconocen. Sin este dato no puedes saber qué canal merece más presupuesto y cuál habría que apagar.

Para empezar, no necesitas un sistema complejo: enlaces con parámetros UTM, Google Analytics 4 bien configurado y una pregunta simple en el formulario (“¿cómo nos conociste?”) ya cambian el panorama.

¿Y los likes?

No son inútiles: muestran si un contenido conecta, y una cuenta activa genera confianza. El error es usarlos como meta. Si tu reporte mensual habla de alcance pero no de clientes, estás midiendo el humo y no el fuego.

Cómo empezar esta semana

1. Arma una planilla con estas cinco métricas, una columna por mes.
2. Llena los últimos tres meses con lo que tengas, aunque sea aproximado.
3. Revisa qué número no pudiste llenar. Ese es tu primer problema de medición, y probablemente tu primera oportunidad.